近日，由中歐商業(yè)在線主辦的“2020-2021TOP20數(shù)字化學習最佳企業(yè)實踐獎”評選獲獎名單出爐。廣發(fā)信用卡中心斬獲“企業(yè)數(shù)字化學習卓越獎”及“數(shù)字化學習項目創(chuàng)新獎”兩項大獎。

圖片說明：廣發(fā)信用卡中心數(shù)字化轉型項目獲獎

　　數(shù)字化轉型成效顯著，獲專業(yè)機構認可

　　本次“TOP20中歐商業(yè)在線數(shù)字化學習最佳企業(yè)實踐獎”評選（簡稱TOP20）由中歐商業(yè)在線發(fā)起并主辦。自2014年起，中歐商業(yè)在線在業(yè)界發(fā)起聚焦企業(yè)管理人才的數(shù)字化學習年度評選，至今已舉辦7屆。該評選希望通過評選企業(yè)學習與發(fā)展方面的標桿企業(yè)和創(chuàng)新實踐，促進企業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展與競爭力提升。

　　在評選中，該機構認為廣發(fā)信用卡中心在承接企業(yè)戰(zhàn)略、應用數(shù)字化技術促進管理人才培養(yǎng)、推動企業(yè)發(fā)展、傳遞公司管理文化方面表現(xiàn)卓越，樹立了數(shù)字化時代背景下的企業(yè)人才梯隊數(shù)字化學習與發(fā)展典范。

　　為兩萬多員工打造數(shù)字化學習平臺，建立數(shù)字人才梯隊

　　在數(shù)字化轉型變革的背景下，廣發(fā)信用卡中心構建了數(shù)字化人才高效學習平臺——廣發(fā)卡學堂，其運作核心是知識和人才兩個關鍵因素。

　　據(jù)悉，廣發(fā)卡學堂結合業(yè)務和管理需要，通過專業(yè)賦能中心、領導力賦能中心、創(chuàng)新賦能中心、職業(yè)成長賦能中心、數(shù)字金融賦能中心共同構建全方位課程體系。利用數(shù)字化技術手段打造卡中心云知識體系，通過內(nèi)容、活動、項目多維度運營，促進員工利用碎片化時間開展“輕學計劃”，讓學習活動與現(xiàn)實工作有效銜接。

　　此外，廣發(fā)信用卡中心培養(yǎng)了一支精兵強將的內(nèi)訓師隊伍，針對人才序列制定各類關鍵人才培養(yǎng)計劃，為2萬多名員工提供了學習、發(fā)展的平臺，并根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略設計面向未來的人才發(fā)展項目，形成一個動態(tài)的人才供應鏈。例如，2020年為推動信用卡中心的數(shù)字化轉型啟動了“數(shù)據(jù)千人計劃”，通過外引內(nèi)培加速人才隊伍轉型。在外部人才引進方面，建立行業(yè)數(shù)據(jù)人才庫，看重候選人的數(shù)據(jù)思維及跨領域綜合能力；在內(nèi)部人才培養(yǎng)方面，搭建了立體式、全覆蓋的人才培養(yǎng)體系，針對高管、中基層管理者和核心員工分別設計培養(yǎng)方案，并建立起動態(tài)、快速的效果反饋檢測機制，為數(shù)字化人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺。

　　踐行科技賦能，數(shù)字化技術推動業(yè)務發(fā)展

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術的應用，廣發(fā)信用卡的發(fā)展已實現(xiàn)由“規(guī)模驅動”到“科技驅動”的轉變，打造出了“實時智能風控”、“智能催收機器人”、“ABS區(qū)塊鏈平臺”、“智能語音”等一批享譽行業(yè)的領先項目。

　　2020年，廣發(fā)信用卡中心搭建了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)交易級的實時風控平臺，實現(xiàn)全業(yè)務場景實時智能風控，攔截轉賬風險交易月均金額達千萬。上線智能催收機器人，通過嵌入聚類、搜索算法，使得金額回款率達到原有交互的兩倍以上，月均流入人工案件量減少數(shù)十萬。在零售業(yè)務方面，信用卡新發(fā)卡審批速度和支持并發(fā)數(shù)提升一倍；智能貸中應用預期每季度可攔截數(shù)億的套現(xiàn)交易。

　　廣發(fā)信用卡還將金融科技全面賦能智能化服務，建成統(tǒng)一的智能服務平臺，打造了人臉識別、聲紋識別、文字識別等核心能力，并快速地應用到刷臉登錄、刷臉支付、外呼機器人、智能質檢等眾多業(yè)務場景下，為客戶帶來領先的數(shù)字體驗和智慧服務。

　　金融科技創(chuàng)新是銀行數(shù)字化轉型路上的突破口，也是廣發(fā)信用卡發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。未來，廣發(fā)信用卡將持續(xù)深化“數(shù)字廣發(fā)”戰(zhàn)略，以“更深的融合、更快的支持、更強的推動、更好的引領”為愿景，“云中心、強平臺、快應用”為目標，致力于打造專業(yè)、高效、開放的科技金融平臺。