近日，新冠疫情讓平日里忙碌的大亞灣區(qū)稅務局辦稅服務廳按下了暫停鍵。大亞灣區(qū)稅務局一手抓內(nèi)部防控工作，一手抓辦稅服務保障，第一時間統(tǒng)籌部署線上服務工作。該局充分發(fā)揮“非接觸式”辦稅繳費服務優(yōu)勢，通過一通通與納稅人的耐心指導電話，一次次高效的遠程辦理流程，為納稅人及時解決涉稅難題，確保各項稅收工作安全有序開展。

稅務干部電話輔導納稅人通過“非接觸式”渠道辦理涉稅業(yè)務。

　　制作線上辦理操作指引視頻和H5

　　“請您參照這份V-Tax線上辦理操作指引進行業(yè)務辦理……”辦稅服務廳受疫情影響暫停對外開放后，辦稅繳費服務并未中斷，該局第一時間導出納稅人預約名單，對預約到廳辦理業(yè)務的184位納稅人逐一電話聯(lián)系并進行線上輔導，引導納稅人全部通過“非接觸式”渠道提交涉稅事項申請，并利用周末加班辦結全部申請事項。

　　為了拓寬輔導覆蓋面，該局開展多媒體“非接觸式”辦稅宣傳。一方面，全面梳理網(wǎng)上可辦業(yè)務清單以及制作實用詳細的線上辦理操作指引視頻和H5，在“陽光服務群”進行廣泛推送，面對納稅人的提問實時進行答疑解惑；另一方面，借助網(wǎng)絡平臺全天候不間斷滾動播放線上辦理操作指引視頻，積極引導納稅人繳費人通過廣東省電子稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅平臺等“非接觸式”渠道進行辦理。

　　傳統(tǒng)電話咨詢轉變?yōu)椤皢栟k一體”

　　“我們公司由于前期請款流程較長，有一筆地價款今天就到繳款期限，如不能按時完成繳款開票，可能會影響企業(yè)信用。稅務人員通過遠程受理的方式及時辦結，真是解決了我們的燃眉之急！”埃克森美孚（惠州）化工有限公司辦稅員徐小姐說。急難問題的順利解決正是依靠高效便利的“非接觸式”辦稅繳費服務。大亞灣區(qū)稅務局以推廣“非接觸式”辦稅繳費服務為契機，不斷將服務模式從“傳統(tǒng)電話咨詢”升級為“問辦一體”的新型服務模式，實現(xiàn)線上業(yè)務迅速響應、提速辦結�！百Y料上傳后很快就有人處理，辦理流程在微信小程序里都能清楚看到，不用到廳排隊叫號，節(jié)省許多時間。”惠州光弘科技股份有限公司的財務彭女士對“非接觸式”辦稅繳費服務給予了肯定。

　　優(yōu)化線上辦稅軟硬件設施

　　自年初廣東省稅務局開展“非接觸式”辦稅繳費服務推廣改革工作以來，大亞灣區(qū)稅務局迅速組織部署，稅務干部們以專業(yè)的素養(yǎng)穩(wěn)步推進“非接觸式”辦稅繳費服務落實。

　　作為全市“非接觸式”辦稅繳費服務推廣試點單位，該局一方面推進集約運營中心的建設，優(yōu)化線上辦稅軟硬件設施，穩(wěn)步推進實體辦稅轉型升級；另一方面，加強“非接觸式”辦稅宣傳輔導，多措并舉實現(xiàn)“非接觸式”服務的便利化、智能化有效提升。“‘非接觸式’辦稅在疫情發(fā)生的情況下大大降低了現(xiàn)場辦稅的風險，能在線辦理的業(yè)務不需要再預約窗口辦理，時間和通勤成本都得以最大程度降低。”誠必信財稅咨詢有限公司的財務譚小姐說。

　　文/圖 惠州日報記者曾靜妍 通訊員練可欣