“開了一輩子車，還不知道油品的標號是怎么一回事！”“加‘黑油’原來那么危險，這次咨詢普及真是一場及時雨�！薄俺粤艘惠呑欲}，現(xiàn)在才知道鹽分這么多種！”……昨日是“3·15”國際消費者權益日，圍繞“守護安全 暢通消費”消費維權主題，市市場監(jiān)督管理局、市消費者權益保護委員會聯(lián)合惠州報業(yè)傳媒集團在惠城區(qū)江北水北新村小區(qū)內開展現(xiàn)場咨詢服務活動，線下接受消費者投訴和咨詢。

消費者們正在向工作人員咨詢問題。

　　多樣化加強消費維權宣傳教育

工作人員向市民宣傳消費維權知識。

　　昨日下午，水北新村南側的場地很熱鬧。市市場監(jiān)管局、市消委會“擺攤”開展消費維權宣傳，接受消費者咨詢投訴，現(xiàn)場還有惠城區(qū)市場監(jiān)督管理局、江北市場監(jiān)督管理所、廣東標遠律師事務所、惠州鹽業(yè)等多個單位。他們通過現(xiàn)場咨詢、制作展板、發(fā)放科普小冊子等多種形式，為市民提供了豐盛的消費維權知識大餐。

　　“快遞送不到位，可以投訴嗎？”在市消委會攤位前，消費者徐阿姨問。“當然可以，請您講一下詳細情況……”消委會工作人員詳細登記了相關情況。

　　在中石化廣東惠州石油分公司的攤位面前，一排長桌上擺滿了各類資料和多瓶油樣，面前放著油品知識、“加油廣東”APP充值、冬奧卡等字牌，受到有車一族的青睞。

　　“你看，這是假鹽，包裝的背后是沒有二維碼的�！痹诨葜蓰}業(yè)公司的攤位前，工作人員向市民展示了真鹽和假鹽的區(qū)別，現(xiàn)場傳授識別假鹽的技巧。

　　市消委會主任王劍平表示，為加強消費者權益保護，進一步改善消費環(huán)境，促進消費暢通，服務經濟社會發(fā)展，市市場監(jiān)督管理局、市消委會已在全市范圍內廣泛開展以“守護安全 暢通消費”為主題的消費維權宣傳教育活動，通過權威發(fā)布、專題策劃、直播互動、現(xiàn)場咨詢等方式，多渠道、多樣化加強宣傳教育，傳播文明、健康、理性的消費理念，傳遞消費維權正能量。

消費者向工作人員咨詢問題。

　　家用電子電器方面投訴較多

　　據(jù)了解，近年來，市消委會立足《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者組織的公益性職責，不斷改進作風，完善工作機制，積極為消費者維權解難。去年，全市消委會系統(tǒng)共接待來電來訪來信網絡等消費咨詢1638人次，受理消費者投訴4831件，其中已解決3924件，解決率81.2%，挽回經濟損失255.25萬元。

　　“目前投訴比較多的是家用電子電器方面，占比大約15%，社會生活服務類占比8%左右，日用生活商品類占4.5%，主要集中在質量、售后服務、虛假宣傳等方面�！笔邢�委會相關負責人介紹，近年來，惠州消費者的投訴量在增長，一方面是由于消費者的維權意識提高了，另一方面是市民對消委會信任度提高�！拔覀儗⒗^續(xù)強化消費者權益保護，營造安全便利的消費環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，進而激發(fā)消費潛力，促進消費增長。”

　　文/圖 惠州日報記者黃岸媚