“請亮碼�！�

　　市行政服務中心服務大廳入口處，前來辦事的市民紛紛拿起手機，打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩，“滴”的一聲，2秒便同步完成健康核驗和測溫，閘口一開，順利進入。

市民服務中心服務大廳入口處，前來辦事的市民打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩順利進入場內(nèi)。

　　沒有智能手機的老年人怎么辦？他們只要拿出身份證在設備上一刷，面向攝像頭進行人臉識別，“滴”的一聲，同樣快速完成健康核驗和測溫。

　　這樣的場景，從周一至周六，每天在市行政服務中心上演，成為惠州“大數(shù)據(jù)+防疫”中一個再普通不過的應用場景。這背后，是惠州結合“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，緊盯疫情防控最迫切需求，在疫情防控多個場景拓展大數(shù)據(jù)應用，實現(xiàn)數(shù)“聚”賦能，為群眾辦實事、解難題。

　　智能健康核驗讓辦事群眾“零接觸”

　　今年1月，惠州市市民服務中心啟用。新的市行政服務中心進駐32個部門，同時協(xié)調(diào)市公安局進駐出入境、戶政及交警專廳，新增服務覆蓋229個事項，聯(lián)動周邊多個窗口職能部門匯聚成便民利企的服務大集群。

　　為讓企業(yè)群眾辦事更便捷舒心，市政務服務大廳持續(xù)完善豐富各類便民設施，“無接觸”設備就是其中之一。在疫情常態(tài)化防控階段，市政務服務數(shù)據(jù)管理局致力通過數(shù)字技術，讓來辦事的企業(yè)群眾確保信息保密更安全，同時實現(xiàn)“零接觸”更安心。

　　3月中旬，市行政服務中心啟用智能健康核驗設備。通過數(shù)據(jù)共享，辦事的企業(yè)代表、市民刷粵康碼或身份證便可快速完成測溫和粵康碼核驗，有效解決傳統(tǒng)亮碼登記方式效率不高的問題，減少人群扎堆，節(jié)約辦事時間；對不熟悉智能手機操作的老年群體來說，還能免除亮碼不便的擔憂，助其跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　“不用登記，刷碼進入，智能又便捷，科技帶來更大的安全性�！�9月11日，市民王麗娜到市行政服務中心刷碼，她通過網(wǎng)上預約享受到周六延時服務，為孩子辦理戶籍業(yè)務。

　　據(jù)統(tǒng)計，市行政服務中心智能健康核驗設備已累計核驗超過15.7萬人次，日均便民通行近2000人次。

　　全市公交車實現(xiàn)特殊卡種“刷卡識碼”

　　“滴，老人卡�！�

　　自今年8月上旬起，我市市民持長者服務卡、學生卡、殘疾人卡、優(yōu)撫卡等乘坐公交車時，無需手機出示粵康碼，刷卡時即可自動檢驗讀取持卡人的粵康碼狀態(tài)。如粵康碼狀態(tài)為非綠碼，刷卡設備則將播報“健康碼異�！钡恼Z音提醒。

　　這是我市為解決老年人、學生、殘疾人等特殊群體在乘坐公交這一高頻生活場景中亮碼不便的困擾，積極推進有關核驗設備進行適老化、便民化升級改造的一項舉措。

　　此項便民舉措出臺實施，有賴于市交通局、市公安局、市政務服務數(shù)據(jù)管理局協(xié)同發(fā)力。依托惠州市政務大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)支撐，目前，全市公交車已實現(xiàn)上述特殊卡種“刷卡識碼”功能的全覆蓋，累計共享數(shù)據(jù)達40萬余條。

　　“以后乘坐公交車，終于不用擔心按不好手機，找不出粵康碼了�！笔忻窳职⑵旁谕瓿伤⒖ㄉ宪嚭螅瑵M意地說道。

12345政務服務熱線及時全面解答市民關心的疫情防控問題。

　　定制開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預約系統(tǒng)

　　打開“惠服務U”小程序，點開“惠疫苗”注冊登記后，市民就可以知道哪里可以就近接種疫苗，直接預約省時省事。

　　這是惠州開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預約系統(tǒng)為防控工作和市民接種帶來的便利。

　　今年5月以來，市民接種新冠疫苗意愿持續(xù)高漲，疫苗供應一度緊張，一時間“多頭預約”“搶號難”等問題讓許多市民一籌莫展。

　　為推動全市疫苗接種工作有序鋪開，直擊市民在疫苗預約登記中的“痛點”，市政務服務數(shù)據(jù)管理局全力配合市衛(wèi)健局緊急定制開發(fā)疫苗接種統(tǒng)一預約系統(tǒng)，向省政務大數(shù)據(jù)中心申請相關信息查詢服務接口，加班加點做好政務云、政務網(wǎng)絡和政務數(shù)據(jù)的支撐。

　　“拼命搶時間，連續(xù)36小時晝夜奮戰(zhàn)，我們逐一攻克系統(tǒng)功能調(diào)整、接口對接等重重困難，系統(tǒng)終于如期上線試運行。”參與系統(tǒng)開發(fā)的相關人員介紹，疫苗接種統(tǒng)一預約系統(tǒng)在6月23日正式上線。

　　有了大數(shù)據(jù)“一臂之力”，惠州市民不僅不用在多個接種機構的預約入口“來回穿梭”，還可在預約頁面一目了然地了解各接種點的疫苗供應情況，實現(xiàn)統(tǒng)一入口、精準預約，讓群眾省事、省心。

　　據(jù)統(tǒng)計，疫苗接種統(tǒng)一預約系統(tǒng)上線一個月，累計注冊用戶近46萬人、團體18個，預約總數(shù)近14萬。

　　12345政務服務便民熱線即時答疑解惑

　　“我昨天做了核酸檢測，怎么粵康碼還沒顯示出來呢？明天去外地要核酸檢測信息的�！�

　　“我這幾天哪里都沒去，怎么粵康碼突然變成黃碼了？”

　　“臺灣籍人士要怎么申領粵康碼��？”……

　　自前段時間廣州、深圳、東莞、南京等地疫情爆發(fā)后，核酸檢測、疫苗接種工作大規(guī)模推進，市民亮碼需求劇增，對粵康碼承載能力、高并發(fā)能力提出了新的考驗，“12345”政務服務便民熱線關于粵康碼的咨詢投訴量也隨之激增。

　　12345政務服務熱線及時全面解答市民關心的疫情防控問題。為避免影響群眾正常出行，因“碼”誤事，市政務服務數(shù)據(jù)管理局加強與各單位聯(lián)動，依托數(shù)據(jù)共享支撐，第一時間為群眾解答處理各類“粵康碼”熱點問題。涉及疫情防控的訴求工單均爭取在一個工作日內(nèi)答復或轉(zhuǎn)派職能部門處理，同時制定12345熱線疫情防控訴求處置應急值守方案，緊急情況聯(lián)動有關部門和公共企事業(yè)單位優(yōu)先處理，定期報送疫情防控相關數(shù)據(jù)和突出問題，助力相關部門研判決策。

　　“我們隨時掌握國家、省、市防控政策和舉措，尤其是針對疫情風險地區(qū)出入要求，及時向咨詢者進行解釋�！笔姓�務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人介紹，隨著中秋、國慶假期到來，12345熱線將及時掌握相關防控和出行政策，盡可能全面細致解答市民疑惑。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年1月1日~8月31日，惠州12345熱線累計受理市民訴求75.57萬件，累計轉(zhuǎn)派工單21.17萬件，辦結率91.97%。南京疫情爆發(fā)以來，12345熱線共受理疫情類訴求2.2萬件，其中咨詢類1.55萬件，占比70.5%。

　　文 惠州報業(yè)全媒體記者李向英 通訊員張金金

　　圖 惠州報業(yè)全媒體記者鐘暢新