原標題：

廣東省先進集體擬表彰對象惠州市政務服務中心

延時服務+智慧賦能 跑出政務服務“加速度”

　　對于上班族來說，請假辦業(yè)務曾是難題；企業(yè)辦理證照時，反復跑腿更是耗時費力。但在惠州，這些困擾已被悄然化解——午間延時服務讓上班族不再“掐著時間趕”，周六不打烊的窗口為年均300余家企業(yè)辦理超1萬件業(yè)務。

　　這背后，是惠州市政務服務中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為準則，持續(xù)破解群眾“急難愁盼”的生動實踐。近三年來，該中心累計服務群眾超10萬人次，進駐部門31個，以優(yōu)質的服務得到群眾肯定，并在2021年獲評“廣東省首屆市級政務服務標桿大廳”，其創(chuàng)新模式多次被央視等媒體報道。

惠州市政務服務中心集體照。市政務服務中心供圖

　　針對上班族和企業(yè)“時間差”難題，該中心創(chuàng)新推出“午間服務不斷檔+周六服務不打烊”延時服務模式，工作日開放民生事項午間延時服務，周六安排骨干輪值高頻業(yè)務。此外，24小時自助服務區(qū)配備灣區(qū)通辦終端、出入境智能簽注機等設備，實現(xiàn)“全天候”服務，年均自助辦理業(yè)務超3萬件。一位企業(yè)辦事員在感謝信中寫道：“從導辦到窗口辦理，每一步都充滿人文溫度。”

　　為解決復雜事項“多頭跑”問題，市政務服務中心升級“惠幫辦2.0”服務體系，搭建線上平臺和小程序，提供全程幫辦、協(xié)調聯(lián)辦等服務，通過“線上智能派單+線下精準代辦”服務模式，2024年累計解決群眾、企業(yè)疑難問題超2000次。針對特殊群體，中心打造無障礙辦事大廳，配備輪椅、AED急救設備、母嬰室等便民設施，開設“綠色通道”專窗，年均服務超300人次，讓政務服務更有溫度。

　　智慧政務與數(shù)字賦能是另一大亮點。該中心部署3臺灣區(qū)通辦終端，集成35個部門共347項政務服務事項，群眾可異地自助辦理社保證明、營業(yè)執(zhí)照等業(yè)務；并配置20多臺專業(yè)自助設備覆蓋出入境、車管等領域，便于群眾自助辦理相應的政務服務事項。服務大廳每日駐守的3名志愿者，提供“一對一”指導，形成“智能自助+精準幫辦”的智慧服務鏈條。

　　在灣區(qū)融合方面，市政務服務中心打破行政壁壘，構建跨域通辦服務體系，實現(xiàn)1087項“全市通辦”、1146項“省內(nèi)通辦”、2705項“跨省通辦”。港澳服務專區(qū)引入香港“智方便”自助登記站和“跨境通辦”自助機，港澳居民可“就近辦”兩地業(yè)務。一位港澳青年創(chuàng)業(yè)者感嘆：“這里讓我們感受到灣區(qū)服務的便捷與高效�！�

　　從破解“時間差”到打通“跨域辦”，惠州市政務服務中心以創(chuàng)新服務模式持續(xù)提升群眾辦事體驗。隨著智慧政務的深化和灣區(qū)融合的推進，該中心正成為優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵力量，為政務服務樹立了可復制、可推廣的“惠州樣本”。

　　本組文字 惠州日報記者游璇鈺