近日，廣發(fā)銀行發(fā)布《2022年社會責任（ESG）報告》。

　　2022年是黨和國家歷史上極為重要、極為關鍵的一年。廣發(fā)銀行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，持續(xù)深化履行ESG治理職責，更加完整、準確、全面地將新發(fā)展理念融入到自身經(jīng)營發(fā)展和社會責任實踐中，努力成為服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、守護人民美好生活的重要力量。

　　心懷“國之大者”，全面落實黨中央決策部署

　　廣發(fā)銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，心懷“國之大者”，認真貫徹穩(wěn)經(jīng)濟大盤一攬子政策，加大對國民經(jīng)濟重點領域和薄弱環(huán)節(jié)金融供給，為區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展注入強勁動能。

　　全力支持穩(wěn)經(jīng)濟大盤。堅守服務實體經(jīng)濟的初心和使命，持續(xù)為實體經(jīng)濟注入“源頭活水”，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款、綠色信貸、科技創(chuàng)新企業(yè)貸款分別較年初增長105.2%、98.47%和35.1%。不遺余力為市場主體紓困解難，多措并舉開展減費讓利，減免服務收費達33.7億元，為普惠型小微企業(yè)延期還本付息超120億元，新發(fā)放貸款平均利率大幅下降。尤其是堅持“根植灣區(qū)”戰(zhàn)略定位，全年在廣東省新投放貸款4,569億元，各項貸款余額全行占比超50%。扎實做好“保交樓、保民生、促穩(wěn)定”金融服務，支持房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　主動服務發(fā)展大局。貫徹落實國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，“一區(qū)一策”制定針對性金融服務方案，堅持“根植灣區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮總部區(qū)位優(yōu)勢和綜合金融優(yōu)勢“雙輪驅(qū)動”，為“雙區(qū)”發(fā)展持續(xù)注入金融新動能。全面助力鄉(xiāng)村振興，以“三大舉措”“四個加強”“五個幫扶”為重點，打造“鄉(xiāng)村振興貸”等系列產(chǎn)品，推出“三項工程”專屬金融服務方案，持續(xù)為地方政府鄉(xiāng)村振興專項債、融資風險補償資金提供金融服務，全方位支持宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設。

　　堅持“人民至上”，滿足人民美好生活需要

　　廣發(fā)銀行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞人民群眾對金融服務需求，不斷提升產(chǎn)品便利性和可得性。

　　全面提升金融服務體驗。深入推動消費者權(quán)益保護工作融入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦關鍵產(chǎn)品、服務、渠道和品牌，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務體驗。一是以服務助推高質(zhì)量發(fā)展。印發(fā)《廣發(fā)銀行關于進一步落實“以人民為中心”發(fā)展思想推進客戶服務工作的方案》，將“以人民為中心”思想融入到經(jīng)營管理的各個方面，切實滿足客戶日益增長的多樣化金融服務需求。二是以科技變革服務模式。堅持在數(shù)字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內(nèi)功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗。三是以創(chuàng)新優(yōu)化服務體驗。建立包含新市民在內(nèi)的全行客戶體驗管理體系、客戶評價監(jiān)測體系及痛點消除機制，形成服務管理閉環(huán)，推動全行服務供給體系升級。

　　著力滿足金融消費需求。廣發(fā)銀行積極響應居民消費金融需求，2022年全年信用卡消費金額達2.5萬億元，住房按揭貸款、個人消費信用貸款保持快速增長，出臺新市民金融專屬服務方案。主動參與養(yǎng)老第三支柱建設，成為首批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務銀行，著力打造涵蓋儲蓄、基金、理財、保險的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。建立“智能+遠程+線下”立體化客戶服務渠道，線上服務送達超1億人次，更好地滿足人民美好生活需要。

　　堅守責任初心，讓金融善意薪火相傳

　　廣發(fā)銀行積極探索將自身發(fā)展與員工成長、社會需求有機結(jié)合，傳遞金融善意，盡顯“責任銀行”風范。

　　為員工，攜手同進步共成長。堅持人才強行，為干部員工搭建施展才華的舞臺和干事創(chuàng)業(yè)的平臺，總行“三定”優(yōu)化方案落地實施，首次在中央黨校舉辦“一把手”政治能力提升培訓班，跨層、跨司、跨境、跨域交流干部數(shù)同比增長56%，直屬分行班子成員45歲以下干部占比、總行部門負責人具有基層管理經(jīng)驗的占比均較上年有所提升，校園招聘比例同比提高20個百分點。同時，堅持關心關愛員工，通過完善福利體系、舉辦“廣發(fā)大講堂”、組織工會活動等方式，增強員工獲得感、幸福感和歸屬感。

　　為社會，積極履行企業(yè)責任。廣發(fā)銀行踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，大力倡導綠色發(fā)展，助力實現(xiàn)碳達峰碳中和，全年綠色信貸同比增長近一倍，其中發(fā)放碳減排貸款79億元。發(fā)揮金融企業(yè)優(yōu)勢全方位支持鄉(xiāng)村振興，普惠型涉農(nóng)貸款余額同比增長19%，全行對口支持60個幫扶點，采購及幫扶農(nóng)產(chǎn)品銷售超3,500萬元，其中定點幫扶潮州市上饒鎮(zhèn)下善村案例被廣東省鄉(xiāng)村振興局作為典型在全省推廣。持續(xù)關注欠發(fā)達地區(qū)兒童健康成長，全年慈善投入總額超1,800萬元，連續(xù)14年以慈善力量傳遞金融善意，匯聚點點星光，照亮孩子們的璀璨前路。

　　大道如砥，行者無疆。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，面對新形勢新機遇，廣發(fā)銀行將堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，認真落實金融工作三項任務，以嶄新的精神面貌和昂揚的奮斗姿態(tài)走好中國特色金融發(fā)展之路，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步作出新的更大貢獻！