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文明服務(wù)不僅是態(tài)度上的和藹可親、言語上的悅耳動(dòng)聽，更重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為全面提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)水平，增加客戶滿意度，9月16日，廣發(fā)銀行惠州分行組織開展網(wǎng)點(diǎn)員工綜合服務(wù)效能提升培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀外部專家對員工的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)理念、服務(wù)創(chuàng)新以及投訴處理技巧進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，學(xué)員們認(rèn)真聽課，踴躍回答問題，積極配合授課老師設(shè)計(jì)演練場景、還原真實(shí)案例。通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)一步換位思考，體會(huì)客戶需求，紛紛表示，在往后工作中爭取把最好金融服務(wù)帶給每一位客戶。
微笑服務(wù)，高效溝通；立足廳堂，提升能力。廣發(fā)銀行惠州分行將持續(xù)貫徹“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力和綜合服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)換客戶真心滿意。
