近日

南方航空、東方航空

相繼發(fā)布公告

將于2024年1月10日起

調(diào)整客票退改規(guī)則

規(guī)則新增了航班免費(fèi)退改規(guī)定

機(jī)型變更等

納入免費(fèi)退改適用范圍

購票后如票價降低

符合一定條件可免費(fèi)辦理退票

有所不同的是

　　1 東航新規(guī)中，新增了航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定，而南航的退改規(guī)定最長是起飛前7天。

　　2 其次，南航將機(jī)型變動致無法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍。而東航新規(guī)中提到，對于機(jī)場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等不可抗力因素，需關(guān)注東航發(fā)布的臨時公告。

　　3 但是，東航的機(jī)票免費(fèi)退改范圍中，除了機(jī)型變動、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤，還多了一條“航班變動導(dǎo)致的航程改變”。航班變動即大家通常所說的“航變”，如航班取消、航班延誤等，這些延誤或取消的航班都屬于不正常航班。事實(shí)上，不正常航班服務(wù)也是消費(fèi)者投訴最為密集的領(lǐng)域。

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關(guān)于調(diào)整南航客票

退改規(guī)則的公告

　　為進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn)，滿足旅客需求，南航將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下：

　　一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的南航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

　　其中，以票面價格為基準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)艙各艙位退改手續(xù)費(fèi)降低了5個-40個百分點(diǎn)不等。

　　新的退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，自愿變更費(fèi)用降低至最高60%，而現(xiàn)行規(guī)則為100%（經(jīng)濟(jì)艙N/R艙位）；自愿退票的費(fèi)用降低至75%，而現(xiàn)行規(guī)則為100%（經(jīng)濟(jì)艙R艙位 ）。

　　以提前7天自愿變更為例，大多數(shù)艙位將免收手續(xù)費(fèi)，最便宜的經(jīng)濟(jì)艙需支付5%的手續(xù)費(fèi)，而按照現(xiàn)有規(guī)則，僅頭等艙、公務(wù)艙J艙位、明珠經(jīng)濟(jì)艙W艙位、經(jīng)濟(jì)艙Y艙位免收手續(xù)費(fèi)，經(jīng)濟(jì)艙N/R艙位則需支付100%的手續(xù)費(fèi)。

　　本使用條件適用于1月10日（含）起銷售的1月10日（含）后旅行客票使用（適用除北京大興機(jī)場、成都天府機(jī)場以外其他市場）。圖中紅色箭頭為新標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)部分。

　　二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的南航客票非自愿及特殊場景變更或退票申請，適用新版非自愿退改及特殊場景客票處置規(guī)則，具體如下：

　　擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍

　　將機(jī)型變動致您無法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍。

　　放寬因病退改規(guī)則

　　1. 對于因病無法成行的旅客，所持南航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。

　　2. 因病退改證明材料調(diào)整為繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明（二選一），放寬南航認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改，數(shù)量放寬至5人（含）。

　　調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則

　　1. 針對同行人員航班變動保護(hù)致單獨(dú)出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護(hù)致后續(xù)航班無法銜接、南航航班變動非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南航航班等特殊情形，符合一定條件下可對客票免費(fèi)進(jìn)行二次變更操作。

　　2. 進(jìn)一步擴(kuò)大誤操作免費(fèi)退改范圍。針對購票時姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯誤，以及誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票等情況，符合一定條件下可給予免費(fèi)辦理錯購客票退票。如購票后發(fā)生票價降低，允許在購票后24小時之內(nèi)重新購買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

　　上述服務(wù)申請受理渠道可能有所不同，具體服務(wù)詳情可咨詢95539客服熱線，我們將竭誠為您服務(wù)。

　　中國南方航空股份有限公司

　　2024年1月4日

　　關(guān)于調(diào)整東航客票退改規(guī)則公告

　　為了滿足您的出行需求，提升您的購票體驗(yàn)，東航將于2024年1月10日起調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下：

　　一、自北京時間2024年1月10日零時起銷售的東航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票自愿退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，詳見《東上航國內(nèi)運(yùn)價使用規(guī)則》。規(guī)則中新增了航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定。

　　二、自北京時間2024年1月10日零時起受理的東航客票非自愿變更或退票申請，擴(kuò)大適用場景，具體如下：

　　將機(jī)型變動致您無法成行、航班變動導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。對于機(jī)場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等不可抗力因素，請您關(guān)注東航發(fā)布的臨時公告。

　　1

　　對于因病無法成行的旅客，所持東航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。

　　2

　　出具因病退改證明材料的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放寬至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　國家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢網(wǎng)址為：

　　http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

　　醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊信息查詢網(wǎng)址為：

　　http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor

　　3

　　與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù)，數(shù)量放寬至5人(含)。

　　如購票后原購票渠道機(jī)票降價，允許在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

　　對于分開購買的客票，在一定條件下構(gòu)成連續(xù)行程的，當(dāng)發(fā)生航班不正常時，可免收退改手續(xù)費(fèi)。

　　(五）

　　在東航官網(wǎng)、App、小程序線上自銷渠道購錯機(jī)票，符合一定條件的，可免費(fèi)退票。

　　（6）

　　東航官網(wǎng)、App、小程序提供退票費(fèi)計算器功能，便于您掌握退票信息。

　　上述服務(wù)申請受理渠道可能有所不同，具體服務(wù)可咨詢原購票地或東航95530客服熱線。

　　中國東方航空股份有限公司

　　2024年1月5日