原標(biāo)題：

專(zhuān)家學(xué)者圍繞媒體智庫(kù)建設(shè)與輿情引導(dǎo)開(kāi)展專(zhuān)題授課

洞察輿情打好引導(dǎo)“主動(dòng)仗” 建設(shè)智庫(kù)助力城市“火出圈”

　　“當(dāng)下，媒體智庫(kù)的其中一個(gè)重要發(fā)展路徑是做城市品牌傳播和文旅智庫(kù)，這不僅能在短時(shí)間造就‘網(wǎng)紅城市’，也能為‘長(zhǎng)紅城市’帶來(lái)源源不斷的熱度�！薄敖ㄔO(shè)智庫(kù)，是傳統(tǒng)媒體回歸內(nèi)容生產(chǎn)為根本，有力賦能主責(zé)主業(yè)本質(zhì)的趨勢(shì)要求�！薄�…3月27日上午，在“構(gòu)建媒體智庫(kù) 推進(jìn)融合轉(zhuǎn)型”媒體智庫(kù)建設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)暨百家地市黨媒看惠州活動(dòng)中，張志安、張子才等專(zhuān)家結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，圍繞媒體智庫(kù)建設(shè)與輿情引導(dǎo)等主題開(kāi)展專(zhuān)題授課。學(xué)員們紛紛表示，參加培訓(xùn)后既增進(jìn)了對(duì)媒體智庫(kù)建設(shè)和輿情管理的行業(yè)認(rèn)知，也開(kāi)闊了視野、啟發(fā)了思路。

◆張志安（復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、復(fù)旦大學(xué)全球傳播全媒體研究院副院長(zhǎng)）

尊重傳播規(guī)律助力城市形象建設(shè)

　　張志安：復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學(xué)全球傳播全媒體研究院副院長(zhǎng)，教育部首批網(wǎng)絡(luò)教育名師計(jì)劃入選者，中國(guó)新聞史學(xué)會(huì)應(yīng)用新聞傳播專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事長(zhǎng)，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任委員。曾任中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、國(guó)家高端智庫(kù)中山大學(xué)粵港澳發(fā)展研究院副院長(zhǎng)。主要研究中國(guó)新聞業(yè)、應(yīng)用新聞傳播學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及治理等。

　　張志安以《輿情 文旅 治理：媒體智庫(kù)的三種路徑》為題，分別從重大輿論引導(dǎo)與輿情智庫(kù)、城市品牌傳播與文旅智庫(kù)、治理現(xiàn)代化與數(shù)據(jù)智庫(kù)三大方面進(jìn)行闡述和分析。

　　“洞察、治理和溝通，抓住這三個(gè)關(guān)鍵詞，就抓住了輿情處置和輿情引導(dǎo)的‘牛鼻子’�！睆堉景苍谑谡n中強(qiáng)調(diào)“洞察輿情”至關(guān)重要。他認(rèn)為，科學(xué)洞察輿情至少需要四個(gè)維度，即把握事件本質(zhì)、辨析擴(kuò)散范圍、識(shí)別核心群體、把握理性程度。

　　“如果只在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行輿情分析，容易出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性偏差，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)觀(guān)點(diǎn)并不能完全反映社會(huì)主流的想法。然而，這并不意味著對(duì)其分析沒(méi)有意義�！闭n程中，張志安以南方輿情數(shù)據(jù)研究院、浙江在線(xiàn)輿情智庫(kù)為例進(jìn)行分析，提出應(yīng)運(yùn)用多學(xué)科視角，不僅要從傳播學(xué)視角看網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散范圍，還要從心理學(xué)角度看利益群體的社會(huì)心態(tài)，從政治學(xué)、社會(huì)學(xué)角度看背后的意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。

　　線(xiàn)上的輿情如何處置？張志安指出，線(xiàn)上輿情仍需線(xiàn)下處置，其處置路徑主要包括道歉、補(bǔ)救、償還、改革四個(gè)環(huán)節(jié)。在此過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化輿情處置的“治理思維”，在處置不同類(lèi)型輿情事件時(shí)保持適度從容和淡定心態(tài)，政府部門(mén)可以在處置輿情事件過(guò)程中提升自身的執(zhí)政能力和治理水平。

　　張志安指出，在風(fēng)險(xiǎn)化解和輿情引導(dǎo)中較為普遍存在“不說(shuō)、少說(shuō)、晚說(shuō)”的問(wèn)題�！芭c之相反，輿情引導(dǎo)過(guò)程中最重要的就是及時(shí)溝通，打好引導(dǎo)‘主動(dòng)仗’�！彼�提醒，這一過(guò)程不能只依賴(lài)于媒體報(bào)道和新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)事人發(fā)聲和有針對(duì)性地跟貼這兩種方式，亦能起到“事半功倍”化解風(fēng)險(xiǎn)效果。

　　“媒體智庫(kù)的另外一個(gè)重要發(fā)展路徑，主要體現(xiàn)在做城市品牌傳播和文旅智庫(kù)方面，且這一領(lǐng)域的作用將越來(lái)越重要�！睆堉景舱f(shuō)，短視頻平臺(tái)不僅能在短時(shí)間內(nèi)助力城市“火出圈”，即打造現(xiàn)象級(jí)“網(wǎng)紅城市”，也能在較長(zhǎng)時(shí)間跨度中為“長(zhǎng)紅城市”帶來(lái)源源不斷的熱度。隨著新媒體的發(fā)展，城市形象傳播的主體從單一的官方機(jī)構(gòu)擴(kuò)大到包括市民、企業(yè)等在內(nèi)的民間力量。如今城市形象的傳播重點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化，餐飲、娛樂(lè)等城市生活內(nèi)容爆火出圈，而自然風(fēng)光、人文景觀(guān)等傳統(tǒng)維度的傳播力有下降趨勢(shì)，如淄博燒烤、“爾濱”大冰雪的走紅，都是在美食和娛樂(lè)等要素的帶動(dòng)下迅速走紅的。

　　媒體智庫(kù)如何賦能城市形象建設(shè)？他指出，政府應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，深挖城市內(nèi)涵，打造最佳城市名片。在此基礎(chǔ)上，媒體智庫(kù)應(yīng)適應(yīng)新的傳播規(guī)律，打造適合傳播的故事體系，并擁抱新平臺(tái)玩法，最終賦能城市形象建設(shè)，助力城市品牌傳播。

　　◎反響

　　“聽(tīng)了張志安教授關(guān)于輿情管理和媒體智庫(kù)助力城市治理、城市形象提升的講座，我受益匪淺。”吉安市文化傳媒集團(tuán)副總經(jīng)理段江婷說(shuō)，目前吉安市尚未建設(shè)媒體智庫(kù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)聆聽(tīng)專(zhuān)家具有前瞻性、指導(dǎo)性的學(xué)術(shù)理論，可為接下來(lái)吉安市媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。

◆張子才（惠州日?qǐng)?bào)社編委、東江輿情研究院執(zhí)行院長(zhǎng)）

構(gòu)建輿情服務(wù)全鏈條生態(tài)體系

　　張子才：惠州日?qǐng)?bào)社編委、東江輿情研究院執(zhí)行院長(zhǎng)。擁有23年媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在中國(guó)青年報(bào)社、羊城晚報(bào)社、信息時(shí)報(bào)社、惠州日?qǐng)?bào)社等新聞單位任職；系惠州學(xué)院兼職教授、中共惠州市委組織部百人講師團(tuán)成員。從業(yè)以來(lái)，榮獲全國(guó)地市報(bào)新聞獎(jiǎng)、廣東新聞獎(jiǎng)、東莞新聞獎(jiǎng)、惠州新聞獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)等共63項(xiàng)，在傳媒業(yè)、輿情全鏈條生態(tài)領(lǐng)域有較深入的研究，有主持或參與地方黨委政府委托的重大專(zhuān)題調(diào)研項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　信息時(shí)代下如何建設(shè)媒體智庫(kù)？媒體智庫(kù)該發(fā)揮哪些作用？專(zhuān)題授課一開(kāi)始，張子才就拋出了若干問(wèn)題，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的深度思考。圍繞這些問(wèn)題，他以《構(gòu)建智囊團(tuán) 增強(qiáng)軟實(shí)力——地市黨媒輿情智庫(kù)建設(shè)探索實(shí)踐》為題，結(jié)合自身工作，深入淺出地分析了信息時(shí)代下智庫(kù)的特征，闡述了媒體構(gòu)建智庫(kù)的方向和運(yùn)作模式。

　　“智庫(kù)是國(guó)家和地方發(fā)展的思想庫(kù)與智囊團(tuán)�！睆堊硬耪J(rèn)為，智庫(kù)是思想庫(kù)、智囊團(tuán)、顧問(wèn)班子，也是一種生產(chǎn)知識(shí)和思想的組織。智庫(kù)的類(lèi)型可分為黨政軍智庫(kù)、社會(huì)科學(xué)院、高校智庫(kù)、民間智庫(kù)、媒體智庫(kù)等。

　　張子才說(shuō)，傳統(tǒng)媒體是以“內(nèi)容為王”“觀(guān)點(diǎn)立報(bào)”，是輿論場(chǎng)的“定海神針”。而建設(shè)媒體智庫(kù)，是傳統(tǒng)媒體回歸內(nèi)容生產(chǎn)為根本、以“內(nèi)容為王”為圭臬，更加專(zhuān)注于新聞宣傳本職，有力賦能主責(zé)主業(yè)本質(zhì)的趨勢(shì)要求。

　　那么，輿情智庫(kù)應(yīng)如何在現(xiàn)實(shí)中發(fā)揮作用？張子才說(shuō)，輿情智庫(kù)需要及時(shí)、高效、準(zhǔn)確獲取輿情信息，主動(dòng)掌控社情民意，在發(fā)生突發(fā)負(fù)面輿情事件時(shí)，能夠?qū)�業(yè)地提供超前、科學(xué)、及時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)舉措，化解輿情風(fēng)波，形成前、中、后端輿情全鏈條生態(tài)體系。

　　以惠州日?qǐng)?bào)社東江輿情研究院為例，張子才介紹，東江輿情研究院著力構(gòu)建輿情監(jiān)控、采集、研判、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、處置、負(fù)面修復(fù)和效果應(yīng)用全鏈條生態(tài)服務(wù)體系，目前已為100多個(gè)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供輿情監(jiān)控與咨詢(xún)服務(wù)。每年，東江輿情研究院就社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織撰寫(xiě)系列專(zhuān)項(xiàng)課題報(bào)告，報(bào)送給黨委政府部門(mén)作決策參考，屢獲好評(píng)，并先后向多家省內(nèi)外媒體單位輸出“內(nèi)容生產(chǎn)+業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)+行政管理+技術(shù)支撐”的全鏈條運(yùn)營(yíng)模式。

　　◎反響

　　“既有經(jīng)典的案例，介紹了實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，又有理論研究，對(duì)如何更好開(kāi)展新聞工作有啟發(fā)�！闭淹ㄈ�?qǐng)?bào)社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)馬永孝說(shuō)，參加此次培訓(xùn)，不僅更加了解輿情應(yīng)對(duì)的策略，還開(kāi)闊了媒體智庫(kù)特別是輿情智庫(kù)建設(shè)的思路，使他受益匪淺。在新聞工作中，媒體更要做真實(shí)、有溫度的新聞報(bào)道，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，充分發(fā)揮好黨媒主流輿論陣地作用。同時(shí)，要借鑒先進(jìn)地區(qū)做法經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好媒體融合轉(zhuǎn)型工作。

　　本組文字 惠州日?qǐng)?bào)記者游璇鈺 邱若蓉