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原標(biāo)題：建行惠州新圩支行
溫馨“港灣”暖心服務(wù)聽(tīng)障人士
近日，建行惠州新圩支行迎來(lái)了一位焦急的阿姨，她的侄子需要一張銀行卡來(lái)領(lǐng)取學(xué)校的補(bǔ)貼，但侄子的監(jiān)護(hù)人是一位聽(tīng)障人士。面對(duì)復(fù)雜的開(kāi)戶流程，一家人都顯得有些手足無(wú)措。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀，迅速將客戶引導(dǎo)至“勞動(dòng)者港灣”區(qū)域——這是建設(shè)銀行專為有特殊需求的客戶打造的休息與服務(wù)空間。為了緩解客戶的焦急情緒，工作人員貼心地為其倒上一杯溫水。隨后，他們拿出信息交流板，這塊看似簡(jiǎn)單的工具成為雙方溝通的橋梁。
通過(guò)手寫方式，監(jiān)護(hù)人表達(dá)了開(kāi)戶的需求，而柜員也耐心地以同樣的方式解釋業(yè)務(wù)流程和所需材料。通過(guò)細(xì)致的文字對(duì)話和清晰的手勢(shì)，雙方逐步建立起交流和理解。柜員憑借嫻熟的操作技能，不到二十分鐘就順利完成了銀行卡的辦理。
這并非一次特殊服務(wù)的個(gè)例，而是建行惠州新圩支行日常服務(wù)流程中的常態(tài)。通過(guò)“勞動(dòng)者港灣”的延伸服務(wù)，特殊客戶群體不僅體驗(yàn)到了業(yè)務(wù)辦理的便捷性，更感受到了來(lái)自銀行的溫情關(guān)懷。建行惠州新圩支行將繼續(xù)用心、用情傳遞無(wú)聲服務(wù)，讓每一位客戶都能在這里感受到家的溫暖。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
通訊員盧曼萍 張柯
