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惠州日報訊 （記者伍磊 實習(xí)記者莊凱程 通訊員張偉華 盧曼萍）在建行惠州金榜支行，“金融服務(wù)”從來不止于網(wǎng)點之內(nèi)。近日，該支行啟動“港灣延伸計劃”，主動走進周邊福利院與衛(wèi)生所，為行動不便的老人和特殊群體提供上門服務(wù)，用實際行動詮釋“金融為民”的溫度與擔(dān)當(dāng)。
為確保服務(wù)精準(zhǔn)貼合老人需求，該支行工作人員提前溝通上門時間，最大限度避免打擾老人休息和治療。工作人員攜帶經(jīng)過全面消毒的移動設(shè)備，并貼心備好放大鏡、印泥盒等適老工具，輕輕走入病房。他們總是先俯身問候，細(xì)心觀察老人狀態(tài)，再用方言溫和地說明來意，讓金融服務(wù)從第一聲問候開始就充滿尊重與關(guān)懷。
在一次上門服務(wù)中，一位行動不便的老人需辦理賬戶業(yè)務(wù)。工作人員耐心蹲在床邊，逐字逐句朗讀條款，遇到專業(yè)術(shù)語便轉(zhuǎn)化為“把錢存進安全的地方”這樣通俗易懂的表達(dá)。察覺到老人手指因關(guān)節(jié)問題無法用力，他們提前備好紅泥，輕柔地托住老人的手，協(xié)助完成按壓確認(rèn)。
從三尺柜臺到病榻之側(cè)，從金融服務(wù)到人文關(guān)懷，建行惠州金榜支行正在重新定義“無界服務(wù)”的內(nèi)涵，金融服務(wù)不僅要專業(yè)高效，更要有人情的溫度；不僅要廣泛覆蓋，更要精準(zhǔn)抵達(dá)。未來，建行惠州金榜支行“勞動者港灣”將繼續(xù)延伸服務(wù)半徑，讓金融關(guān)懷如春風(fēng)般吹進更多需要溫暖的角落。
