為響應全面推進鄉(xiāng)村振興的號召，探索鄉(xiāng)村金融服務新模式，1月13日，工商銀行惠州分行（以下簡稱“惠州工行”）平潭“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務中心正式揭牌，該中心創(chuàng)新“金融服務站+金融助理+金融外拓+線上直接幫扶”模式，全力打造惠及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下金融服務網(wǎng)絡，這也是惠州市金融機構首個智能化鄉(xiāng)村振興服務中心。

惠州市金融機構首個智能化鄉(xiāng)村振興服務中心揭牌。

　　工行在惠州的首個智能化農(nóng)村普惠金融點

　　工商銀行廣東省分行副行長胡賢文在揭牌儀式上表示，近年來，工行廣東省分行積極踐行金融支持鄉(xiāng)村振興，推出“十百千萬”工程鄉(xiāng)村振興服務方案，積極推動“千企幫千鎮(zhèn)、萬企興萬村”政策落實。同時，積極推動渠道完善，布局網(wǎng)點下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，啟動“鄉(xiāng)村振興金融服務中心”建設，依托科技賦能，探索為鎮(zhèn)村群眾提供“線上+線下”“現(xiàn)場+上門”的優(yōu)質金融服務。

　　“平潭金融服務中心是工行在惠州設立的第一個智能化農(nóng)村普惠金融點，惠州工行將以此為契機，加快惠州全市金融服務中心的選址建設。”胡賢文介紹，惠州工行將進一步推動工銀“興農(nóng)通”品牌金融服務在惠州落地生根，有效保障惠州鎮(zhèn)域農(nóng)村金融供給，在鄉(xiāng)村振興中不斷貢獻工行力量。

　　據(jù)悉，近年來，惠州工行將金融服務鄉(xiāng)村振興工作做實抓牢，去年率先派出15名駐鎮(zhèn)金融助理，深入了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關事業(yè)單位、涉農(nóng)企業(yè)及農(nóng)戶的金融需求，及時提供政策及信息共享支持，精準幫助涉農(nóng)企業(yè)和廣大農(nóng)戶解決融資難題和金融需求。平潭是惠州鄉(xiāng)村振興重點幫扶鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)發(fā)展資源豐富，交通配套完善，近年來空港經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)不斷推動，鎮(zhèn)域經(jīng)濟活動日趨活躍。去年8月，惠州工行派駐金融助理加入駐平潭鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作隊，發(fā)揮金融助力鄉(xiāng)村振興作用，與平潭鎮(zhèn)初步達成多個融資項目，合計超1.4億元。

　　開啟人機互聯(lián)互動，實行“1+N”模式

　　“您好，我是小智，請問您要辦理什么業(yè)務？”進入平潭“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務中心，伴隨著稚嫩的童音，一個憨態(tài)可掬的智能機器人在門口迎接客戶，引導客戶辦理業(yè)務。記者看到，整個服務點采用全智能配置，設置有自助服務區(qū)、智能服務區(qū)、政務服務區(qū)、母嬰室、鄉(xiāng)村振興宣傳區(qū)等區(qū)域，可以辦理自助存取款、密碼解鎖、轉賬、掛失、預約開戶等個人業(yè)務，服務專員線上接待企業(yè)預約開戶、結算、貸款咨詢業(yè)務，以及公積金、社保、交通違章處理等自助政務業(yè)務。同時設置了工行驛站，不僅可以為戶外工作者們提供臨時休息和免費飲水服務，還配有微波爐、電冰箱、雨傘借用等多種便民服務項目。

　　該服務點除了現(xiàn)場可以辦理業(yè)務外，還實行“1+N”經(jīng)營模式，工行聯(lián)合中國聯(lián)通進行場景化建設，通過人機互聯(lián)設備和led大屏幕實現(xiàn)遠程溝通。有金融需求的客戶可到服務點進行洽談，業(yè)務需要支行、分行聯(lián)動支持的，可以現(xiàn)場開啟人機互聯(lián)設備進行線上互動，該行相關工作人員將通過視頻現(xiàn)場解答客戶疑問，初步完成客戶需求收集、盡調工作，后續(xù)根據(jù)實際情況由客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理上門開展業(yè)務處理，提高金融服務水平，提升客戶服務體驗。

　　文/圖 惠州日報記者劉乙端

　　通訊員黃華桂 林育坤