惠州日?qǐng)?bào) 東江時(shí)報(bào) 小惠同學(xué)
惠州頭條 掌中惠州
東江輿情研究院 東江創(chuàng)新發(fā)展研究院 東江云媒大數(shù)據(jù)研究院 惠州東江圖片社
東江品牌聯(lián)盟 粵港澳大灣區(qū)主流媒體聯(lián)盟 東籬俱樂(lè)部 超網(wǎng)新媒體公司 教育投資公司 報(bào)業(yè)印務(wù)公司 報(bào)業(yè)發(fā)行公司 新文創(chuàng)公司 惠報(bào)廣告公司 惠品匯 農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)中心 文化藝術(shù)發(fā)展中心 惠州日?qǐng)?bào)國(guó)旅 教育文化傳播公司 出版公司 天堃文化公司 迭代智能科技公司 惠州國(guó)畫(huà)院
演播廳 會(huì)議室
據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站3月14日消息，2024年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話(huà)、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)3923.9萬(wàn)件。其中投訴1862.5萬(wàn)件，舉報(bào)546.9萬(wàn)件，咨詢(xún)1514.5萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解，2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)九大特點(diǎn)：
一是消費(fèi)訴求增速放緩，挽回經(jīng)濟(jì)損失增長(zhǎng)較快；
二是受理投訴超千萬(wàn)件，售后服務(wù)問(wèn)題尤為突出；
三是舉報(bào)總量持續(xù)增加，廣告類(lèi)舉報(bào)連續(xù)下降；
四是網(wǎng)購(gòu)訴求居高不下，直播帶貨訴求增長(zhǎng)仍然明顯；
五是商品類(lèi)投訴占比較大，服裝鞋帽訴求量增速較快；
六是3C產(chǎn)品訴求超200萬(wàn)，部分品類(lèi)增速攀升；
七是新消費(fèi)蓬勃發(fā)展，品質(zhì)化和個(gè)性化消費(fèi)訴求需關(guān)注；
八是新能源汽車(chē)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，車(chē)載軟件成為問(wèn)題焦點(diǎn)；
九是90后、00后成消費(fèi)維權(quán)主力，不同年齡段訴求各有側(cè)重。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 于艷彬
